영양군은 민원취약계층에 대한 서비스 강화의 일환으로 민원서비스 전담반을 운영한다.민원서비스 전담반은 신체불편자, 고령자 등 취약계층에 대한 민원신청 대행 서비스 제공을 목적으로 운영되며 관내 고령자 및 다문화가족이 많은 상황을 감안해 현재 시행중인 구술민원(민원인이 담당공무원에게 민원신청 내용을 구술하고 담당공무원이 작성한 민원신청서에 민원인이 서명한 민원)제도를 보완해 시행한다.대상 분야는 △민원신청서 작성 대행 △관련부서 민원편의 제공 △민원에 필요한 각종 자료 제공 등이며, 본인 및 보호자 또는 후견인의 동의를 얻은 후 법적분쟁 소지가 없는 범위 내에서 민원신청 서비스를 대행한다. 전담반은 민원봉사과 담당5명과 직원1명을 1개조로 편성해 요일별로 순환해 운영될 예정이며 이를 통해 민원신청이 힘든 주민들의 불편함이 해소될 것으로 기대된다.
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