건보 김천, 고객만족도 전국 1위

국민건강보험공단 김천지사(지사장 김홍식)는 고객중심의 서비스 전략 실천을 통한 2019년도 고객만족도 전국 1위 달성과 최우수지사에 선정됐다고 밝혔다.자체고객만족도 조사는 공단의 고객서비스 수준을 진단하고, 만족·불만족 요인을 분석해 서비스 품질 향상 도모하고자 2018년 7월～2019년 6월 1년간 방문, 전화, 팩스, 우편, 인터넷 등 모든 고객접점채널 서비스 경험 고객 중 만 20세 이상~75세 이하 고객대상으로 리서치업체에 구성된 전문 조사위원의 조사를 통해 엄선되는 상이다.김천지사는 지역행사, 사회공헌활동 등 찾아가는 고객서비스 활동 실천으로 서비스품질, 사회적책임 등 모든 항목에서 높은 점수를 획득해 종합만족도 97.86점을 획득해 전국 178개 지사 중 1위 달성과 우수부서에 선정되는 영예를 안았다. 김홍식 지사장은 “전직원이 열정을 가지고 노력해 좋은 결과를 얻을 수 있었다”며 “고객 중심 서비스를 제공함으로써 고객의 입장에서 생각하고 보다나은 고객서비스 제공으로 고객만족도 향상에 최선의 노력을 다할 것”이라고 밝혔다.  