상주시는 지난 8~22일까지 24개 읍면동 및 시청 종합민원실에 근무하는 전 직원을 대상으로 1:1 맞춤형 민원응대 현장코칭을 실시한다. 현장코칭은 상주시가 친절한 관공서 이미지로 변모하기 위한 노력의 일환으로 CS 전문강사를 활용해 직원들의 고객응대 및 전화응대, 민원인을 대하는 기본자세, 말투 등 전반에 대해 먼저 현장 모니터링을 실시한다. 이어 개선사항에 대한 피드백을 하는 방식으로 진행되며 개개인의 강점과 약점을 파악해 고객 감동으로 이어지는 민원서비스를 제공할 수 있도록 할 방침이다.
;){kind=link}
