경북도 소방본부는 태풍·지진 등으로 인한 119신고 폭주에 대비하기 위해 119신고답신(Call-Back)시스템을 구축하고 119신고 회선을 120회선에서 200회선으로 증설했다고 15일 밝혔다.119신고답신(Call-Back)시스템은 대형 재난상황에서 발생하는 119신고 폭주에 신속하게 대응할 수 있는 시스템이다.119접수대 전 회선이 통화 중일 경우 신고자는 자동응답시스템(ARS)을 통해 답신(Call-Back)을 요청할 수 있다.접수자는 신고자에게 즉시 전화를 걸어 내용 확인 후 처리할 수 있는 기능을 가지고 있다.종전에는 119신고 폭주 시 자동응답시스템(ARS)에 쌓인 신고자 전화번호를 수작업으로 정리해 확인하는 데 많은 시간이 소요됐다.소방본부는 이번 답신시스템의 도입으로 신고 접수 처리 시간이 크게 단축될 것으로 기대하고 있다.
