경산시 자인면(면장 류한상)은 지난달 28일 안전한 민원실 환경 조성을 위해 자인파출소와 합동으로 악성 민원 대비 모의 훈련을 했다.
이번 훈련은 악성 민원인의 폭언·폭행 등으로부터 일선 공무원을 보호하고, 방문 민원인의 2차 피해에 신속하게 대처할 수 있는 현장 대응 능력을 향상하기 위해 시행되었다.
훈련은 민원담당 공무원, 지역주민, 경산경찰서 자인파출소 직원 등 약 10여 명의 참여로 진행됐으며 악성 민원인 폭언 제지, 녹음 실시, 비상벨 호출, 피해 공무원 보호, 일반 민원인 대피, 악성 민원인 제압 및 경찰 인계 순으로 상황별 민원 응대 요령에 맞추어 실시했다.
류한상 자인면장은 “최근 민원인의 폭언, 폭행의 수위가 높아짐에 따라 공무원뿐만 아니라 현장에 있는 다른 민원인에게도 위협 요소가 되고 있다”라며 “경찰과 합동으로 실시한 이번 훈련을 통해 민원인과 공무원 모두에게 안전한 근무환경을 조성하고 보다 나은 민원 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.신경운 기자
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