영덕군이 군민에게 감동과 공감을 주는 행정을 실현하는 적극적인 정책을 펼치고 있다. 영덕군 종합민원처리과에서 올해 처리한 민원사무건수는 8240건으로 영덕군에서는 민원1회 방문처리제를 적극 시행해 민원인의 편의를 돕고 있다. kSC 민원서비스 처리제도를 제정해 친절하고 신속, 투명한 민원사무처리로 군민에게 질 높은 민원서비스 제공을 위해 노력하고 있다. 11월말 민원처리단축율 54.6%로 민원처리 50% 단축율(예: 법정처리기간 14일⇒7일)목표달성을 위해 최선을 다하고 있다. 이와 함께 교통오지지역 생활현장 민원해결을 위해 ‘찾아가는 현장 민원실’을 매월 운영해 읍면 마을회관에서 지적, 건축, 개발행위, 농지 관련 민원 상담 및 접수를 받아 올해 136건을 처리해 큰 호평을 받기도 했다. 또 언제 어디서나 민원업무를 처리할 수 있는 온라인 민원서비스 사이트인 `민원 24` 이용을 적극 홍보해 군민편익증진을 돕고 있다. 민원담당 공무원의 친절도를 향상시키기 위한 교육실시와 함께 민원공무원 사기진작을 위해 `영덕군 민원봉사왕` 8명을 선발해 군수표창과 함께 시상금을 수여하고 있다. 민원인의 인허가 서류 접수 후 처리진행 상황을 문자로 안내해 궁금증을 해소하고 인허가 후 사업자의 현장관리 미흡으로 주민들에게 불편을 주는 사례를 방지코자 각 사업장마다 현장관리카드를 비치해 주민불편사항을 지속적으로 점검하고 있다. 영덕군은 올해 토지이동 6277건, 소유권정리 9846건, 토지대장 및 지적도 등 3만1301건 발급을 처리했다.  전자평판과 GPS수신기 등 최신 전자측량시스템 구축으로 토지 측량기간을 5일에서 4일로 단축했고 신속정확한 민원처리와 함께 토지등록전환, 분할, 합병, 지목변경시 무료로 등기촉탁하도록 해 군민들의 부담을 줄여주는 등 신뢰받는 지적행정을 추진했다. 철저한 지가조사로 인근지가와 균형성 및 과세의 형평성을 높이고 토지특성조사 및 검증을 위한 부동산평가위원회를 운영해 믿음주는 부동산 관리를 하고있다. 또 최근 서민들을 대상으로 전세사기사건발생에 따라 피해예방을 위한 합동단속반 편성, 집중 지도단속을 통한 건전한 부동산거래질서 확립으로 군민의 재산권 보호에도 최선을 다하고 있다. 농어촌 주거환경 개선을 위해 38억을 투입 동당 5000만원이 융자되는 주택개량 75동과, 동당 100만원이 보조되는 빈집 정비 40동으로 군민들의 쾌적하고 편리한 주거환경을 구축했다. 영덕군 관계자는 " 앞으로도 친절신속공정한 민원처리로 군민들을 섬기고 고객위주 행정서비스를 펼쳐 군민감동 민원행정을 추진하고 지역경기 활성화를 위해서도 적극 노력할 계획이다"고 말했다.